Morgana Moon®

Laatst bijgewerkt: 10 november 2025

Wij willen dat je met plezier winkelt bij Morgana Moon®.
Mocht je om wat voor reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Na de herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring per e-mail aan info@morganamoon.nl, met vermelding van je bestelnummer en product(en) die je wilt retourneren.

Je kunt hiervoor ook het Retourformulier gebruiken (zie onderaan deze pagina), maar dat is niet verplicht.

2. Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

• Het product bevindt zich in originele, onbeschadigde staat.
• Het product is onbeschreven, ongebruikt en schoon.
• Indien van toepassing: het product bevindt zich in de originele verpakking.
• Retourzending dient te gebeuren binnen 14 dagen na melding van herroeping.

Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen indien het geretourneerde product sporen van gebruik of schade vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om de aard en werking van het product vast te stellen.

3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

1. Digitale producten (zoals e-books, downloads of digitale sjablonen) Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming. Door aankoop van een digitaal product en het starten van de download verklaar je uitdrukkelijk afstand te doen van je herroepingsrecht.
2. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
   Producten die speciaal voor jou zijn aangepast of gedrukt (bijv. gepersonaliseerde journals of kaartensets), kunnen niet worden geretourneerd.
3. Verzegelde producten (zoals kaarsen, wax melts of aromatische artikelen)
   Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen producten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.
4. Afgeprijsde artikelen of sale-producten
   Afgeprijsde artikelen vallen onder het reguliere herroepingsrecht en kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

4. Procedure voor Retournering

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via ons Retourfomulier.
2. Vermeld je naam, bestelnummer en reden van retour (optioneel).
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket terug naar het retouradres dat wij per e-mail bevestigen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren om het pakket met track & trace te verzenden. Morgana Moon is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.

5. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer een product is beschadigd of incompleet retour ontvangen, behouden wij het recht om een waardevermindering toe te passen.

6. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Ontving je een verkeerd of beschadigd artikel?
Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@morganamoon.nl met een foto van het product en de verpakking.
Wij bieden je kosteloos een vervangend product of terugbetaling aan, afhankelijk van jouw voorkeur.

7. Overmacht en Vertraging

Morgana Moon is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle (zoals vertragingen bij vervoerders, pandemieën, stakingen of natuurrampen).
In dergelijke gevallen doen wij ons uiterste best om alsnog een passende oplossing te bieden.

8. Contactgegevens Retouren

Morgana Moon®
E-mail: info@morganamoon.nl
Adres: Elzenstraat 51, 1783 HW Den Helder
KvK-nummer: 98042998

Dank je wel voor je vertrouwen in Morgana Moon®.
Wij behandelen elke bestelling met zorg, aandacht en een vleugje maanmagie en zorgen dat ook retouren eerlijk en met respect worden afgehandeld.