Terugbetaal- en Retourbeleid
Morgana Moon®
Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026
Bij Morgana Moon® behandelen wij iedere bestelling met zorg, aandacht en respect. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Na herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het fysieke product daadwerkelijk retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring per e-mail aan:
Vermeld hierbij altijd:
- je naam
- bestelnummer
- het product of de producten die je wilt retourneren
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het retourformulier onderaan deze pagina, maar dit is niet verplicht.
2. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Het product bevindt zich in originele en onbeschadigde staat
- Het product is ongebruikt, onbeschreven en schoon
- Indien van toepassing bevindt het product zich in de originele verpakking
- De retourzending wordt binnen 14 dagen na melding van herroeping verzonden
Wij behouden ons het recht voor waardevermindering in rekening te brengen wanneer producten beschadigd, incompleet of gebruikt worden geretourneerd op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Digitale producten en downloads
Digitale producten van Morgana Moon®, waaronder downloadbare werkboeken, PDF-bestanden, digitale sjablonen en andere digitale inhoud, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen.
Door aankoop van een digitaal product of een bundel met digitale inhoud geef je uitdrukkelijk toestemming voor directe levering van het digitale bestand. Hiermee erken je dat het herroepingsrecht voor het digitale gedeelte van de bestelling vervalt zodra de download beschikbaar is gesteld.
Digitale producten kunnen daarom na levering of download niet worden geretourneerd of terugbetaald.
4. Retourbeleid voor bundels met fysieke en digitale producten
Sommige producten van Morgana Moon® bestaan uit een combinatie van fysieke en digitale inhoud, zoals de Spirituele Reflectie Bundel.
Bij aankoop van een bundel met zowel fysieke als digitale producten geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor het fysieke gedeelte van de bestelling.
Indien het digitale werkboek reeds beschikbaar is gesteld of gedownload, wordt uitsluitend het bedrag van het fysieke product terugbetaald bij retour.
Voor de Spirituele Reflectie Bundel van Morgana Moon® bedraagt de restitutie voor het fysieke product €29,95.
Het digitale gedeelte van de bundel, waaronder het werkboek Het Pad naar Binnen, komt na levering of beschikbaarstelling van de download niet meer in aanmerking voor restitutie.
5. Overige uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten zijn eveneens uitgesloten van retour of terugbetaling:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten die speciaal voor jou zijn aangepast, bedrukt of samengesteld kunnen niet worden geretourneerd.
Verzegelde producten
Verzegelde producten zoals kaarsen, wax melts of aromatische artikelen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen vallen onder het reguliere wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
6. Procedure voor retournering
Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld via e-mail of het retourformulier.
Na aanmelding ontvang je verdere instructies en het retouradres.
Retourzendingen dienen zorgvuldig verpakt te worden om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect is geleverd
- een verkeerd product is ontvangen
- of wettelijk anders bepaald
Wij adviseren retourzendingen altijd met track & trace te verzenden. Morgana Moon® is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.
7. Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag van geretourneerde fysieke producten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:
- het product retour is ontvangen, of
- je hebt aangetoond dat het product is verzonden
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet retour wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor een passende waardevermindering toe te passen.
8. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:
- het product
- de verpakking
- eventuele beschadigingen
Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
9. Overmacht en vertraging
Morgana Moon® is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:
- vertragingen bij vervoerders
- storingen
- pandemieën
- stakingen
- natuurrampen
- overheidsmaatregelen
In dergelijke situaties doen wij uiteraard ons uiterste best om een passende oplossing te bieden.
10. Contactgegevens retouren
Morgana Moon®
📧 info@morganamoon.nl
📍 Elzenstraat 51, 1783 HW Den Helder
KvK-nummer: 98042998
Dank je wel voor je vertrouwen in Morgana Moon.
Wij behandelen iedere bestelling — en iedere retour — met zorg, respect en een vleugje maanmagie.